Vorwort

1. Telefonieren im beruflichen Kontext

2. Aktuelle Termine

3. Sich auf Telefongespräche vorbereiten

4. Mit Passwort Deutsch telefonieren üben

5. Integrationskurse: neue Titel in der BAMF-Liste

6. Fachaustausch online: Kurzer Blick auf die Pinnwände

7. Allgemeine Bestellhinweise

8. Infobrief abonnieren/abbestellen

Impressum/Anschrift

Zurück zur Infobrief-Übersicht   Infobriefe abonnieren 

© Ernst Klett International GmbH, Stuttgart 2005

Vorwort 

Liebe Online-Leserinnen und -Leser,

erfolgreich telefonieren am Arbeitsplatz und noch dazu in der Fremdsprache ist keine leichte Aufgabe. Denn am Telefon ist deutliches Sprechen, gezieltes Fragen und schnelles Reagieren gefordert, das will geübt sein.

Dem Training dieser gerade in der Berufswelt so wichtigen Kommunikationsform haben wir den letzten Rundbrief in diesem Jahr gewidmet. Sie finden jede Menge Tipps und Links, mit denen sich der Telefon-Alltag meistern lässt.

Und noch etwas in eigener Sache: Auf unserer Internetseite finden Sie jetzt einen eigenen Button, der Sie auf die BAMF-Liste der zugelassenen Integrationskurs-Lehrwerke führt.

Eine schöne Weihnachtszeit, einen guten Start ins neue Jahr und wie immer viel Spaß beim Lesen und Surfen wünscht Ihnen

Renate Weber
Ernst Klett Sprachen

1. Telefonieren im beruflichen Kontext

Wer beruflich oft zum Telefonhörer greifen muss, sollte gut auf die verschiedenen Gesprächssituationen vorbereitet sein, die ein langer Arbeitstag so zu bieten hat. Gerade für Sprachlernende gilt es dabei, einige Stolpersteine aus dem Weg zu räumen, bevor man sich am Telefon auch in der Fremdsprache erfolgreich behaupten kann.

Mit unseren Tipps zum Telefontraining im berufsbezogenen Deutschunterricht möchten wir Sie praktisch und theoretisch bei der Konzeption Ihres Unterrichts unterstützen.

Einstieg in die Unterrichtseinheit:

Welche klassischen Typen von Wirtschaftstelefonaten existieren? Lassen Sie Ihre Sprachlernenden bei einem Brainstorming die wichtigsten Gesprächstypen sowie deren Besonderheiten zusammenstellen. Der Vergleich der Ergebnisse mit einer Typologie rundet den Einstieg ins Thema ab:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/telefon7.php3

Zur Einführung ins Thema eignet sich aber auch das Video einer Kommunikationstrainerin mit Tipps für ein erfolgreiches Telefongespräch. Gleichzeitig trainieren Sie hierbei auch noch das Hörverständnis der Kursteilnehmer:

http://www.br-online.de/alpha/erfolg/knowhow/telefonieren.shtml

Nach der Beschäftigung mit den verschiedenen Formen von Wirtschaftstelefonaten können jetzt die richtigen Kommunikationsstrategien und Redewendungen eingeübt werden:

Welche Sätze passen zu welchen Situationen? Diese Online-Übung mit Audiodateien eignet sich sowohl zur Gruppen-, als auch zur Einzelarbeit:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/telefon3.php3

Was würden Sie in diesen Situationen machen? Diskutieren Sie mit Ihrem Partner die Lösungsvorschläge und notieren Sie das Ergebnis in Stichworten:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/telefon1.php3

Simulationen:

Mit diesem komplexen Rollenspiel wird die alltägliche Arbeit in der Telefonzentrale einer großen Firma simuliert. Die Unterrichtseinheit kann in einem Sprachlabor oder auf einer Telefonanlage durchgeführt werden:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/telefon4.php3

Eine umfangreiche Liste mit Kriterien zur Bewertung komplexer Rollenspiele im Unterricht erleichtert Ihnen die Auswertung dieser Unterrichtsform:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/telefon6.php3

Theorie:

Wenn Sie sich auf ein Telefontraining vorbereiten oder einzelne Aspekte vertiefen möchten, vermitteln Ihnen diese Fachartikel einen ersten praxisorientierten Zugang:

http://www.wirtschaftsdeutsch.de/materialboerse/index.php3#telefon

2. Aktuelle Termine

Möchten Sie mit uns ins Gespräch kommen? Dann haben Sie bei unseren Veranstaltungen Gelegenheit dazu. Mit nur einem Klick finden Sie diese mit umfassenden Informationen im Internet:

http://www.klett-edition-deutsch.de/veranstaltungen/

Die übrigen weltweiten Termine finden Sie auf der Einstiegsseite von Klett International unter der Rubrik Events.

3. Sich auf Telefongespräche vorbereiten

Wie verhalten Sie sich am Telefon, wenn Sie eine bestimmte Person nicht erreichen, Ihnen die Durchwahl fehlt oder Sie einfach nicht wissen, wer der richtige Ansprechpartner ist?

Überlegen Sie sich vorher genau, was Ihr Anliegen ist, und notieren Sie zwei/drei Stichpunkte. Spielen Sie gedanklich durch, was Sie am besten sagen, wenn Sie nach einem zuständigen Mitarbeiter fragen wollen, wenn Sie verbunden werden müssen, wenn Sie eine Nachricht hinterlassen wollen oder auf den Anrufbeantworter sprechen müssen. Suchen Sie sich einen Partner und üben Sie zu zweit:

http://edition-deutsch.de/buecher/pdf/unternehmen-deu-aufb/675745_UD_AST_S66_67.pdf (PDF-Dokument, 261 KB)

Aber Kommunikation beschränkt sich ja nicht nur auf das Telefonieren. Wie eröffne ich und beende ich Gespräche im beruflichen Kontext? Wie reagiert man auf Kundenbeschwerden? Wie führt man Verkaufsgespräche? Mit "Unternehmen Deutsch Grund- und Aufbaukurs" haben Sie die Möglichkeit solche und ähnliche Kommunikationssituationen zu trainieren. Denn vielfältige Materialien aus der Arbeitswelt und Szenarien aus dem Berufsalltag vermitteln berufs- sowie allgemeinsprachliche Kompetenzen und fördern die rasche Entwicklung der Kommunikations- und Handlungsfähigkeit im beruflichen Umfeld:

http://edition-deutsch.de/buecher/unternehmen-deu-aufb-produkt.php

4. Mit Passwort Deutsch telefonieren üben

Telefongespräche in der Fremdsprache sind bekanntlich eine der größten Herausforderungen, denn man kann sich nicht mit Händen und Füßen verständlich machen. Aber die Konsequenz darf nicht heißen, dass man Telefonieren erst auf höheren sprachlichen Niveaus thematisiert. Wie es im allgemeinsprachlichen DaF-Unterricht auch ganz leicht und mit ansteigendem Schwierigkeitsgrad gehen kann, sehen Sie auf www.passwort-deutsch.de.

Ihre Kursteilnehmenden können hier lernen und üben, wie und wo man online Telefonnummern recherchiert

http://www.passwort-deutsch.de/lernen/band1/lektion1/aktivitaet12.htm

und sie können kürzere

http://www.passwort-deutsch.de/lernen/band2/lektion8/aktivitaet05.htm

oder längere Telefonate hören

http://www.passwort-deutsch.de/lernen/band3/lektion16/aktivitaet03.htm

Übrigens können Sie auch einiges Grundlegende für den beruflichen Kontext auf den Seiten zum Lehrwerk Passwort Deutsch erarbeiten:

http://www.passwort-deutsch.de/lernen/band3/lektion18/index.htm

5. Integrationskurse: neue Titel in der BAMF-Liste

Unsere Titel "Mit Erfolg zu Start Deutsch" (Übungs- und Testbuch) und "Mit Erfolg zum Zertifikat Deutsch" (Übungs- und Testbuch) stehen ganz aktuell auf der Liste der vom Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) zugelassenen Lehrwerke.

Bei uns finden Sie die Lehrwerksliste jetzt per Klick auf der Verlags-Website sowie auf der "Liste zugelassener Lehrwerke" des Bundesamtes für Migration und Flüchtlinge (BAMF).

6. Fachaustausch online: Kurzer Blick auf die Pinnwände

Klassenkorrespondenz Grundschule
Eine Lehrerin sucht für ihre 4. Klasse (10 - 11 Jahre alt) eine Partnerklasse für Mail- und Briefaustausch. [mehr ...]

Beiträge veröffentlichen und diskutieren
Fragen zu einem Lehrwerk oder zur Gestaltung Ihres Unterrichts? Partner für Web-Projekte gesucht? Möchten Ihre Kursteilnehmer sich per E-Mail mit Sprachlernenden austauschen? Für diese und andere Fragen stehen Ihnen unsere Diskussionsforen zur Verfügung:

• Fachdiskussion Deutsch als Fremdsprache und
• E-Mail-Partnerschaften
• Forum zur Lehrwerkreihe "Passwort Deutsch"
• Forum zur Lehrwerkreihe "Stufen International"

7. Allgemeine Bestellhinweise

8. Infobrief abonnieren oder abbestellen

Senden Sie eine leere E-Mail an die Unsubscribe-Adresse im Kopf bzw. am Ende des Infobriefes "der die DaF - online".

Impressum/Anschrift